1.1 Những lỗi phần cứng thường gặp trên máy tính là gì?

- Máy không lên nguồn.

- Máy phát tiếng bíp lạ khi khởi động.

- Màn hình xanh Windows tự động khởi động lại.

- Quạt tản nhiệt hỏng gây nóng CPU.

- Nguồn máy tính bị cháy/chập điện.

- Mainboard máy tính có mùi khét.

- Ổ cứng kêu lạc cạc + mất dữ liệu.

1.2 Những vấn đề phần cứng thường gặp trên máy tính là gì?

- Lỗi treo máy hoặc phần mềm đơ (xung đột phần mềm, thiếu RAM).

- Không khởi động được hệ điều hành (hỏng file boot, lỗi ổ cứng).

- Mất dữ liệu do virus (phần mềm độc hại tấn công).

- Driver bị lỗi (phiên bản cũ, cài đặt sai).

- Phần mềm không tương thích (xung đột phiên bản).

- Cập nhật hệ thống thất bại (mất mạng, file update hỏng).

- Màn hình xanh BSOD (hỏng file hệ thống, lỗi driver).

- Lỗi kết nối mạng (DNS sai, tường lửa chặn).

- File hỏng không mở được (lỗi ổ lưu trữ).

- Giật lag do registry (tích tụ registry rác).

- Mất file do xóa nhầm (thao tác sai, chưa sao lưu)

1.3 Dịch vụ sửa máy tính của chúng tôi bao gồm gì?

- Bảo trì phần cứng máy tính

  ● Kiểm tra và thay thế linh kiện (tùy tình trạng lỗi thực tế).

  ● Vệ sinh bụi máy tính để bàn/laptop (hỗ trợ đa dạng dòng máy phổ biến).

  ● Dịch vụ nâng cấp phần cứng, tối ưu hóa tuổi thọ thiết bị.

- Hỗ trợ hệ thống và phần mềm

  ● Cài đặt/cài lại Windows 7/8/10/11 và khắc phục lỗi driver.

  ● Chẩn đoán nguyên nhân lag/giật và tối ưu tốc độ máy.

  ● Diệt virus, phần mềm độc hại (quét toàn bộ hệ thống).

  ● Kích hoạt phần mềm văn phòng và hướng dẫn cài đặt.

- Phục hồi dữ liệu và quản lý bộ nhớ

  ● Khôi phục dữ liệu xóa nhầm (không do hỏng ổ cứng, tỷ lệ thành công tùy trường hợp cụ thể).

  ● Giải pháp ổ C đầy dung lượng (điều chỉnh phân vùng không mất dữ liệu).

- Hỗ trợ tài khoản và bảo mật

  ● Đặt lại mật khẩu Windows và mở khóa tài khoản.

  ● Kiểm tra bản quyền hệ điều hành và cập nhật kích hoạt.

- Hỗ trợ tổng hợp thiết bị IT

  ● Kết nối và cấu hình thiết bị ngoại vi (máy in/router...).

  ● Tư vấn kỹ thuật và chẩn đoán lỗi (hỗ trợ từ xa khi cần thiết).

- Khi mua dịch vụ bảo trì của chúng tôi, quý khách sẽ được tư vấn miễn phí về việc mua sắm máy tính.

1.4 FAQ (Các câu hỏi thường gặp)

- Q1: Tại sao cần bảo trì máy tính định kỳ?

  ● Kéo dài tuổi thọ phần cứng (bụi bẩn gây lão hóa linh kiện).

  ● Cải thiện ổn định hệ thống (dọn file rác/tối ưu phần mềm).

  ● Phòng tránh mất dữ liệu (diệt virus/kiểm tra ổ cứng).

  ● Giảm rủi ro sự cố đột ngột (phát hiện sớm vấn đề nguồn/tản nhiệt).

  ● Tiết kiệm chi phí sửa chữa (xử lý lỗi nhỏ kịp thời).

- Q2: Dịch vụ bảo trì của các bạn gồm những gì?

  ● Vệ sinh & nâng cấp phần cứng.

  ● Cài đặt & tối ưu hệ điều hành Windows.

  ● Diệt virus & phục hồi dữ liệu.

  ● Cấu hình thiết bị ngoại vi.

  ● Tư vấn kỹ thuật IT miễn phí.

- Q3: Máy tính bị màn hình xanh phải làm sao?

  ● Tắt máy ngay để tránh hư phần cứng.

  ● Ghi lại mã lỗi (ví dụ 0x0000007B).

  ● Liên hệ kỹ thuật viên kiểm tra.

- Q4: Tỷ lệ phục hồi dữ liệu thành công thế nào?

  ● File bị xóa nhầm: >70% tỷ lệ thành công.

  ● Xóa nhầm phân vùng: >60% tỷ lệ thành công.

  ● Hư vật lý: Cần thiết bị chuyên dụng, chi phí cao.

  ● Xử lý càng sớm càng tốt.

  ● Khuyến nghị: Sao lưu định kỳ.

- Q5: Nên bảo trì máy tính bao lâu một lần?

  ● Máy doanh nghiệp: 3-6 tháng/lần.

  ● Thiết bị dùng cường độ cao: 2 tháng/lần.

  ● Laptop: Ít nhất 1 lần/năm.

  ● Môi trường nhiều bụi: Tăng tần suất.

- Q6: Máy tính thường xuyên đơ do đâu?

  ● Thiếu RAM (cần nâng cấp).

  ● Bad sector ổ cứng (kiểm tra HDD/SSD).

  ● Tản nhiệt kém (vệ sinh quạt/thay keo tản nhiệt).

  ● Xung đột phần mềm (tối ưu hệ thống).

- Q7: Có hỗ trợ cấu hình máy in/router không?

* Có! Chúng tôi cung cấp:

  ● Cài đặt thiết bị & driver.

  ● Thiết lập chia sẻ mạng.

  ● Cấu hình quyền bảo mật.

- Q8: Có tư vấn gì khi mua máy tính mới?

* Tư vấn miễn phí:

  ● Phân tích nhu cầu (văn phòng/thiết kế/game).

  ● So sánh cấu hình.

  ● Đánh giá chất lượng thương hiệu (chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ lắp ráp máy tính để bàn).

  ● Kế hoạch nâng cấp trong tương lai.

- Q9: Xử lý sự cố khẩn cấp thế nào?

  ● Gọi hotline 24/7 ngay (Ưu tiên hỗ trợ khách hàng hợp đồng trong giờ cao điểm).

  ● Cung cấp: Model thiết bị, Biểu hiện lỗi, Mã báo lỗi.

  ● Lựa chọn: Hỗ trợ từ xa (phản hồi 30 phút), Dịch vụ tại chỗ (có mặt sau 2h).

- Q10: Doanh nghiệp có các gói dịch vụ và cách tính phí nào?

* Hình thức tính phí:

  ● Thanh toán theo nhu cầu (từng lần dịch vụ)

  ● Gói tùy chỉnh (bao gồm bảo trì phần cứng + hỗ trợ phần mềm).

  ● Kỹ sư có mặt trực tiếp (hỗ trợ tại chỗ).

* Dự toán chi phí: Thông tin chi tiết được cung cấp trên trang chủ.

* Chi tiết: Vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tuyến.

2.1 Các sự cố mạng có dây thường gặp nhất là gì?

- Lỗi kết nối vật lý

  ● Đầu RJ45 tiếp xúc kém hoặc cáp mạng gãy/uốn cong gây ngắt quãng tín hiệu.

  ● Dây mạng hư hỏng ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống mạng.

- Xung đột địa chỉ IP

  ● Hai thiết bị trùng IP khiến mạng cục bộ ngừng hoạt động.

  ● Lỗi phổ biến trong hệ thống mạng văn phòng và hộ gia đình.

- Lỗi router/switch

  ● Thiết bị mạng quá tải hoặc hỏng hóc gây mất kết nối toàn bộ.

  ● Ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh và sinh hoạt.

- Sự cố máy chủ DNS

  ● DNS lỗi khiến không thể truy cập website.

  ● Cấu hình DNS sai làm gián đoạn dịch vụ trực tuyến.

- Lỗi driver card mạng

  ● Driver không tương thích hoặc lỗi phiên bản.

  ● Thiết bị mới cài đặt thường gặp vấn đề này.

- Tường lửa chặn kết nối

  ● Phần mềm bảo mật chặn cổng mạng quan trọng.

  ● Cảnh báo cho hệ thống sử dụng firewall chuyên dụng.

- Quá tải băng thông

  ● Mạng gia đình/chung cư thường xuyên bị nghẽn.

   Thiết bị IoT và streaming chiếm dụng đường truyền.

2.2 Các vấn đề mạng không dây phổ biến nhất là gì?

- Tín hiệu yếu/phủ sóng hạn chế

  ● WiFi không đủ mạnh tại khu vực biên giới phủ sóng.

  ● Ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc từ xa và giải trí trực tuyến.

- Nhiễu sóng không dây

  ● Thiết bị Bluetooth/lò vi sóng gây nhiễu tần số 2.4GHz.

  ● Chồng lấn kênh WiFi (đặc biệt ở chung cư và văn phòng tập trung).

- SSID ẩn/cấu hình sai

  ● Không phát hiện mạng do ẩn SSID hoặc sai chế độ bảo mật.

  ● Lỗi chọn chế độ WPA3/WPA2 không tương thích thiết bị.

- Lỗi cấp phát IP

  ● DHCP không tự động gán địa chỉ IP cho thiết bị mới.

  ● Hiện tượng thường gặp khi khởi động lại hệ thống mạng.

- Lỗi tương thích thiết bị

  ● Thiết bị cũ không hỗ trợ chuẩn WiFi 6/5GHz.

  ● Xung đột giao thức mã hóa WPA2-Enterprise với thiết bị IoT.

- Giới hạn whitelist router

  ● Thiết bị chưa được đăng ký MAC Address trong cấu hình.

  ● Nguyên nhân gây mất kết nối đột ngột với hệ thống mạng nội bộ.

2.3 Dịch vụ bảo trì mạng của chúng tôi bao gồm những hạng mục nào?

- Phân tích nguyên nhân và khắc phục sự cố mạng.

- Bấm lại đầu cáp RJ45 và đấu nối ổ cắm.

- Kiểm tra định kỳ thiết bị mạng.

- Sắp xếp dây mạng trong tủ rack.

- Phân tích mạng chậm & chiếm dụng băng thông.

- Khắc phục thiết bị IT không kết nối mạng.

- Khắc phục sự cố WiFi.

- Giám sát truy cập mạng & hạn chế Internet.

- Dịch vụ nâng cấp phần mềm cố định thiết bị mạng.

- Dịch vụ sao lưu và khôi phục thiết bị mạng.

- Cắt cáp mạng và điều chỉnh cấu hình.

- Khi mua dịch vụ bảo trì của chúng tôi, quý khách sẽ được tư vấn miễn phí về việc mua sắm thiết bị mạng.

- Khách hàng ký hợp đồng từ 1 năm trở lên và thanh toán trước phí tháng tiếp theo sẽ nhận ngay thiết bị quản lý mạng với 2 tính năng ưu việt - Tối ưu tốc độ mạng + Kiểm soát truy cập ứng dụng/website của nhân viên.

2.4 FAQ (Các câu hỏi thường gặp)

- Q1 Dịch vụ bảo trì mạng của các bạn bao gồm những gì?

  ● Dịch vụ của chúng tôi bao gồm: kiểm tra định kỳ thiết bị, khắc phục sự cố kết nối (có dây và WiFi), sắp xếp hệ thống dây mạng, nâng cấp phần mềm, sao lưu cấu hình, và giám sát băng thông. Chi tiết xem tại mục 2.3.

- Q2 Các bạn có xử lý được sự cố mạng do xung đột IP hoặc DNS không?

  ● Có. Chúng tôi phân tích và khắc phục nhanh các lỗi xung đột IP, cấu hình DNS sai, cũng như sự cố DHCP không cấp phát IP tự động.

- Q3 WiFi yếu hoặc mất kết nối đột ngột thì dịch vụ của bạn có khắc phục được không?

  ● Được. Chúng tôi tối ưu vùng phủ sóng, giảm nhiễu tần số, điều chỉnh kênh WiFi, và kiểm tra tính tương thích của thiết bị (ví dụ: chuẩn WiFi 5GHz/6).

- Q4 Tôi muốn mua thiết bị mạng mới, các bạn có hỗ trợ tư vấn không?

  ● Có. Khi đăng ký dịch vụ bảo trì, bạn sẽ được tư vấn MIỄN PHÍ về thiết bị phù hợp với nhu cầu (router, switch, cáp chất lượng cao, v.v.).

- Q5 Thời gian khắc phục sự cố khẩn cấp là bao lâu?

  ● Chúng tôi ưu tiên xử lý sự cố nghiêm trọng (mất mạng toàn bộ) trong vòng 2-4 giờ làm việc. Liên hệ hotline để được hỗ trợ 24/7.

- Q6 Bạn có kiểm tra được nguyên nhân mạng chậm do quá tải băng thông không?

  ● Có. Chúng tôi phân tích lưu lượng mạng, xác định thiết bị chiếm dụng băng thông (IoT, streaming) và đề xuất giải pháp tối ưu (QoS, nâng cấp gói Internet).

3.1 Khách hàng doanh nghiệp

- Dịch vụ hỗ trợ phần cứng & phần mềm

  ● Cung cấp dịch vụ quản lý thiết bị IT trọn gói cho doanh nghiệp: cài đặt, cấu hình, bảo trì và sửa chữa khẩn cấp máy tính, máy in, máy chủ; Tối ưu hệ điều hành (Windows/macOS) và triển khai phần mềm văn phòng (Microsoft 365, Teams, email client...).

- Vận hành mạng & hệ thống

  ● Thiết lập và duy trì mạng doanh nghiệp ổn định (LAN/Wi-Fi/VPN), đảm bảo hoạt động liên tục; Dịch vụ lưu trữ máy chủ, quản lý Active Directory, sao lưu dữ liệu và phục hồi sau sự cố.

- Hỗ trợ kỹ thuật người dùng

  ● Hỗ trợ từ xa và tại chỗ 24/7, giải quyết nhanh sự cố hệ thống, xung đột phần mềm, phân quyền tài khoản; Đào tạo IT theo nhu cầu doanh nghiệp, nâng cao năng suất nhân viên.

- Đảm bảo an ninh & tuân thủ

  ● Triển khai tường lửa, phần mềm diệt virus và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS); Tuân thủ quy định pháp lý Việt Nam (ví dụ: GDPR phiên bản địa phương), kiểm toán an ninh mạng và tư vấn tuân thủ.

- Quản lý tài sản IT

  ● Xây dựng danh mục tài sản IT số hóa, theo dõi vòng đời thiết bị (mua sắm - phân bổ - bảo trì - thanh lý); Tư vấn tối ưu chi phí và nâng cấp thiết bị.

- Dịch vụ dự án tùy chỉnh

  ● Hỗ trợ di chuyển và tích hợp hệ thống ERP, OA; Cung cấp giải pháp chuyển đổi số end-to-end (điện toán đám mây, thiết kế quy trình tự động hóa...).

3.2 Khách hàng cá nhân

- Bảo trì máy tính & thiết bị cá nhân

  ● Sửa chữa và nâng cấp phần cứng máy tính cá nhân (thay ổ cứng, RAM, màn hình...), cài đặt hệ điều hành bản quyền (Windows/macOS) và driver, tối ưu hiệu suất thiết bị.

- Cài đặt phần mềm & khắc phục sự cố

  ● Khắc phục sự cố phần mềm phổ biến (treo máy, màn hình xanh, diệt virus); Cài đặt phần mềm văn phòng (Microsoft Office, WPS), công cụ thiết kế (Adobe) và ứng dụng giải trí.

- Hỗ trợ mạng gia đình

  ● Cấu hình router Wi-Fi gia đình, khắc phục mạng chập chờn hoặc tốc độ thấp; Hỗ trợ thiết lập thiết bị smart home (máy in, camera, NAS).

- Sao lưu & phục hồi dữ liệu

  ● Sao lưu dữ liệu quan trọng (ảnh, tài liệu, video) cho cá nhân; Khôi phục ổ cứng/USB hỏng và file xóa nhầm.

- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

  ● Giải quyết sự cố đơn giản qua TeamViewer/AnyDesk (cài đặt phần mềm, đăng nhập tài khoản, cấu hình email) giúp tiết kiệm thời gian.